Sản phẩm được bảo hành miễn phí (không bao gồm phí vận chuyển) nếu sản phẩm đó hội đủ các điều kiện sau:
- Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất
- Còn trong thời hạn bảo hành
- Còn giữ hóa đơn mua hàng
- Phiếu bảo hành phải còn nguyên vẹn, không chấp vá, bôi xóa, sửa chữa.
- Phiếu bảo hành phải đầy đủ thông tin: kiểu máy, số seri, ngày sản xuất, tên khách hàng sử dụng, địa chỉ, ngày giao hàng
- Không có dấu hiệu tháo lắp sửa chữa khi chưa có sự đồng ý của nhà cung cấp
Những trường hợp không được bảo hành hoặc phát sinh phí bảo hành:
- Vi phạm một trong những điều kiện bảo hành miễn phí ở mục trên
- Số series, model sản phẩm không khớp với Phiếu bảo hành.
- Khách hàng tự ý can thiệp sửa chữa sản phẩm hoặc sửa chữa tại những trung tâm bảo hành không được sự ủy nhiệm của nhà cung cấp
- Sản phẩm bị hư hỏng do lỗi người sử dụng, hoặc lỗi hư không nằm trong phạm vi bảo hành của nhà sản xuất
